FAQ

Bei einer Rufnummernmitnahme unterscheiden wir zwischen Vertragstarif und Prepaid-Karte. Bist du Prepaid-Kunde dann machen wir es dir einfach und wählen automatisch den richtigen Weg für dich. Hier findest du mehr Infos dazu. Bei einem Vertragstarif kannst du im Bestellprozess zwischen zwei Optionen wählen: eine Rufnummernmitnahme vor Vertragsende oder zum Ende deines bestehenden Vertrages.

Möchtest du deine Rufnummer vor Vertragsende mit zu fraenk nehmen, dann melde dich zuerst bei deinem bisherigen Anbieter und lass ein sogenanntes Opt-In setzen. Sobald das passiert und deine Rufnummer freigegeben ist, kannst du ganz einfach fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Dein alter Anbieter weist dir dann zusätzlich eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst. Wichtig zu wissen: ein gesetztes Opt-In verliert seine Gültigkeit nach 30 Tagen. Aber keine Sorge, die Freigabe der Rufnummer kannst du jederzeit neu beauftragen.

Bei einer Rufnummernmitnahme zum Ende deines Vertrags musst du zuerst deinen bisherigen Mobilfunktarif kündigen. Damit die Mitnahme reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deinem Vertragsende zu bestellen. Beachte, dass fraenk mit Rufnummernmitnahme frühestens 123 Tage vor Vertragsende bestellt werden kann. Natürlich zahlst du deinen Vertrag erst, sobald er aktiv ist.

Hast du Probleme mit deiner Rufnummernmitnahme, dann melde dich bei uns im Service-Chat.

Worauf du bei der Rufnummernmitnahme achten solltest, erklären wir dir hier:

Kündige zuerst deine Prepaid-Karte oder setze ein sogenanntes Opt-In – das bedeutet, dass deine Rufnummer freigegeben wird. Frage dann deinen bisherigen Anbieter, was zu tun ist, um deine Rufnummer zu fraenk mitzubringen. Einige Anbieter brauchen bei einer Kündigung der Prepaid-Karte eine Verzichtserklärung von dir, bei anderen genügt ein Anruf. Sobald du alles geklärt und die Kündigungsbestätigung erhalten oder das Opt-In gesetzt hast, kannst du fraenk mit Rufnummernmitnahme in der fraenk App bestellen. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, wann dein Startdatum mit deiner Rufnummer bei fraenk ist. Damit die Rufnummernmitnahme reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deiner Kündigung zu bestellen.

Klingt komisch, ist aber so: Wenn deine Prepaid-Karte von deinem bisherigen Anbieter dir gegenüber gekündigt wurde (zum Beispiel, wenn du zu lange nicht aufgeladen hattest), musst du entweder ein Opt-In setzen oder noch einmal selbst bei deinem Anbieter kündigen. Welche der beiden Optionen du durchführen solltest, erfragst du einfach bei deinem bisherigen Anbieter. Ohne Opt-In oder Kündigung durch dich kann die Rufnummernmitnahme nicht starten.

Ja, das funktioniert. Kontaktiere dafür deinen bisherigen Anbieter und lasse ein sogenanntes Opt-In setzen. Somit wird deine Nummer freigegeben und du kannst ganz einfach nach erfolgreichem Opt-In fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Wähle einfach bei der Bestellung die Rufnummernmitnahme vor Vertragsende. Dein alter Anbieter weist dir außerdem automatisch eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst.

Wichtig zu wissen: Das gesetzte Opt-In ist 30 Tage gültig. Aber keine Sorge, du kannst jederzeit ein neues Opt-In bei deinem bisherigen Anbieter beauftragen.

Das machst du ganz einfach während der Bestellung. Nachdem du fraenk mit Rufnummernmitnahme ausgewählt hast, wirst du im nächsten Schritt nach dem bisherigen Anbieter und der gewünschten Rufnummer gefragt. Im selben Zuge kannst du den anderen Namen, auf den der aktuelle Tarif läuft, weiter unten im Screen angeben. Nachdem du alle Daten angegeben und die Berechtigung der Rufnummernmitnahme bestätigt hast, fährst du ganz normal mit der Bestellung von fraenk fort.

Gut zu wissen: Wenn deine Rufnummer zu einer Firma gehört, dann gib während der fraenk Bestellung an, dass der aktuelle Tarif auf deinen Namen läuft. Du wirst danach eine Mail mit Ablehnung von uns bekommen. Aber keine Sorge, das klappt trotzdem: Melde dich danach einfach im Service-Chat – wir hinterlegen die Daten der Firma und stoßen die Rufnummernmitnahme erneut an.

Welche weiteren Schritte du für die Rufnummernmitnahme beachten sollst, findest du hier.

Für eine Rufnummernmitnahme solltest du 6-10 Werktage einplanen. Wir empfehlen dir also 2 Wochen bevor du bei fraenk starten möchtest zu bestellen, damit alles reibungslos läuft.

Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei fraenk nutzen kannst.

eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine klassische SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden (Dual-SIM Funktion).

Bei deiner fraenk Bestellung kannst du zwischen der eSIM und klassischen SIM-Karte wählen. Du entscheidest dich für die eSIM? Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Beachte: Bei einer eSIM-Bestellung musst du deine Identität online mit einem passenden Ausweis bestätigen. Mehr Infos zum Bestellprozess findest du in diesem Video:

Übrigens: Die eSIM ist bei fraenk kostenfrei.

Sobald deine eSIM bereit zur Aktivierung ist, erhältst du von uns eine E-Mail und du kannst loslegen. Je nach Gerätetyp hast du zwei Möglichkeiten:

1. Bei einem eSIM-fähigen Samsung oder Apple Smartphone, empfehlen wir die eSIM automatisch zu aktivieren. Gehe dazu auf „eSIM aktivieren" in der fraenk App und bestätige danach den Vorgang in den Einstellungen deines Gerätes.
2. Du hast ein anderes Smartphone oder willst die eSIM auf einem anderen Gerät aktivieren? Dann musst du deine eSIM manuell aktivieren. Beachte, dass die Aktivierung immer auf dem Gerät erfolgen muss, auf dem du deine fraenk flat nutzen möchtest.

Wie genau das funktioniert, unterscheidet sich je nach Betriebssystem und Endgerät. Hier findest du drei Anleitungen – wähle die, die am ehesten zu deinem Gerätetyp passt:

Du möchtest...

• deine klassische SIM-Karte gegen eine eSIM tauschen?
• deine eSIM auf ein neues Gerät übertragen?
• auf eine neue eSIM wechseln, weil du deine alte eSIM gelöscht hast?

Kein Problem! Das kannst du ganz einfach in der fraenk App erledigen - kostet auch nicht extra. Deine Rufnummer behältst du natürlich. Um auf eine neue eSIM zu wechseln, gehe einfach auf „Mein Vertrag", „fraenk SIM", „Auf neue eSIM wechseln". Nachdem du den Wechsel durchgeführt und deine Identität bestätigt hast, erhältst du von uns eine E-Mail, sobald deine neue eSIM zur Aktivierung bereit ist. Du brauchst mehr Infos zur Aktivierung der eSIM? Hier entlang.

Gut zu wissen: Als Apple-Nutzer kannst du den Wechsel der eSIM auf ein neues Gerät und den Tausch von klassischer SIM auf eSIM ganz einfach in deinen Einstellungen erledigen.

Das könnte an Folgendem liegen:

• Dein Smartphone ist nicht eSIM-fähig.
• Du hast bereits den Wechsel auf eine neue eSIM angefragt.
• Dein Vertrag ist gekündigt oder eine Kündigung ist vorgemerkt.
• Du hast noch Rechnungen offen, die du bezahlen musst.

EU-Auslandstelefonie bezeichnet ein kostenpflichtiges Telefonat oder eine SMS von Deutschland zu einer ausländischen Rufnummer im EU-Ausland.

Roaming hingegen ist das kostenfreie Surfen, Telefonieren und Simsen in einem anderen EU-Land (sowie in Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen, Island oder der Schweiz).

Ja, das geht. Aktiviere dazu die EU-Auslandstelefonie ganz einfach in deiner fraenk App unter "Tarif anpassen" – jederzeit deaktivierbar. Innerhalb von 30 Minuten kannst du dann ins EU-Ausland telefonieren. Du bezahlst übrigens 0,20 € pro Minute für Telefonate und 0,05 € pro SMS. Die genaue Aufstellung der Kosten findest du in unserer Preisliste.

Wichtig zu wissen: Wenn du dich im EU-Ausland befindest und du telefonieren oder SMSn möchtest, solltest du WLAN-Call in den Einstellungen deaktivieren. Sonst kann es passieren, dass:

1. Anrufe ins EU-Ausland blockiert werden, wenn du die Auslandstelefonie nicht aktiviert hast.
2. Zusätzliche Kosten anfallen, wenn du die Auslandstelefonie aktiviert hast.

fraenk funktioniert innerhalb der EU (sowie in Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen, Island oder der Schweiz) wie gewohnt - ohne zusätzliche Kosten. Verbindungen von Deutschland ins Ausland fallen unter EU-Auslandstelefonie und sind in der fraenk flat standardmäßig nicht enthalten. Du möchtest die Auslandstelefonie nutzen? Aktiviere dazu die EU-Auslandstelefonie ganz einfach in deiner fraenk App unter "Tarif anpassen". Innerhalb von 30 Minuten kannst du dann ins EU-Ausland telefonieren.
 

An einem einfachen Beispiel erklärt:

Ein Urlaub in z.B. Österreich steht bevor. Du bist aktuell noch in Deutschland und musst einiges organisieren:

• Du möchtest aus Deutschland dein österreichisches Hotel (österreichische Nummer) anrufen? Das zählt zur EU-Auslandstelefonie und geht bei fraenk nur, wenn du diese aktiviert hast. Mit der Auslandstelefonie bezahlst du übrigens 0,20 € pro Minute für Telefonate und 0,05 € pro SMS in das EU-Ausland.
• Du möchtest deinen besten Freund, der zufällig gerade in Österreich ist, anrufen (er hat eine deutsche Nummer)? Das geht und ist kostenfrei!

Jetzt bist du in Österreich:

• Du möchtest deine Eltern in Deutschland anrufen, um zu sagen, dass du gut angekommen bist. Das geht mit fraenk! EU-Roaming ist inklusive (sogar in der Schweiz!).
• Du rufst nochmal deinen besten Freund an, um dich mit ihm in Wien zu verabreden. Das geht auch und ist kostenfrei!
• Du rufst dein österreichisches Hotel an, nachdem du die Ländergrenze von Deutschland nach Österreich passiert hast. Auch das funktioniert kostenfrei!

Österreich kannst du durch alle anderen Länder der EU und Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen, Island und die Schweiz ersetzen.
 

Außerhalb dieser Länder (z.B. Türkei, Kanada, China, usw.) kannst du die fraenk flat nicht nutzen – das heißt auch, dass du dort, wenn du dich in dem Land befindest, keine Anrufe und SMS empfangen kannst. Die fraenk flat bucht sich nämlich außerhalb der EU gar nicht erst ins ausländische Netz ein. Auch nicht, wenn du die EU-Auslandstelefonie aktiviert hast. Telefonieren & SMS sind dort nicht möglich – surfen nur im WLAN. Aber macht nix, das geht auch ohne – nutze einfach kostenlose Alternativen wie WLAN-Call, WhatsApp Call, FaceTime oder Skype, wenn du im WLAN bist.

Wenn du ins EU-Ausland telefonieren und SMSn möchtest, ist das in folgende Länder möglich:

• Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern (Griechischer Teil)
• Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (französischer Teil), San Marino, Vatikanstadt

Dieselben Länder gelten auch für EU-Roaming.

Das kann schon mal vorkommen. Hier ein paar Tipps für dich:

• Schau, ob du dich in einem dieser Länder aufhältst.
• Versichere dich, dass du Roaming in den Einstellungen aktiviert hast (Mobilfunk/Mobile Netzwerke - mobile Daten/Daten-Roaming).
• Deaktiviere WLAN-Call in den Einstellungen. Es kann passieren, dass dein Smartphone automatisch auf WLAN-Call umschaltet. In diesem Fall wird dein Anruf blockiert.

Die Hinweise haben nicht geholfen?

• Dann stelle das mobile Netz manuell ein (Info: im italienischen Netz "TIM" liegt aktuell eine Störung vor - wähle dich per manueller Netzauswahl in ein anderes Netz ein).
• Starte dein Handy neu.

Noch immer kein Netz? Dann melde dich bei uns im Service-Chat.

fraenk ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du kannst jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Es gibt also keine Mindestvertragslaufzeit bei fraenk und du musst nichts extra aufladen. Der Betrag wird bequem monatlich von deiner hinterlegten Zahlmethode abgebucht (SEPA-Lastschrift, Apple Pay, PayPal). Die Abbuchung erfolgt innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats.

Ja. Allerdings haben wir Drittanbieterdienste, Sonderrufnummern und kostenpflichtige SMS standardmäßig für dich gesperrt. Das machen wir, damit du vor bösen Überraschungen auf der Handyrechnung geschützt bist. Du möchtest diese freigeschaltet bekommen? Dann melde dich bei uns im Service-Chat. Eine genaue Aufstellung der Kosten findest du in der Preisliste.

Gut zu wissen: die ADAC-Hotline und der Seenot-Rettungsdienst sind immer kostenfrei für dich erreichbar.

Ja. Du surfst und telefonierst im besten Telekom Netz mit 5G50. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 50 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s im Upload nutzen.

Kein Problem – das kannst du alles nutzen.

Wenn du im Nicht-EU Ausland (z.B. USA) unterwegs bist und eine stabile WLAN-Verbindung hast, funktioniert Telefonie & SMS nach Deutschland per WLAN-Call (eingehend und ausgehend). Du kannst so z.B. auch SMS für eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten. Stelle dazu dein Smartphone in den Flugmodus und schalte dann ausschließlich WLAN ein. In den Einstellungen kannst du anschließend ganz einfach unter Mobilfunk “WLAN-Anrufe” aktivieren. Benutzt du zwei SIM-Karten (z.B. eine eSIM und eine Plastik-Karte) dann achte darauf, dass du die Einstellung in den von dir gewünschten Tarif vornimmst.

Und mal so unter uns: Für einige Länder konnten wir WLAN-Call nach Deutschland mit fraenk erfolgreich testen – aber längst nicht für alle Länder der Welt. Wir sind also auf dein Feedback angewiesen, solltest du in einem Land mal Schwierigkeiten mit WLAN-Call nach Deutschland haben. Ohne WLAN-Call kannst du übrigens auch gut klarkommen! Du kannst problemlos im WLAN über WhatsApp, FaceTime, Skype und weitere Dienste telefonieren – das funktioniert ganz unabhängig von deinem Handytarif.

WLAN-Call im Ausland mit fraenk kurz erklärt:

Falls du monatlich mehr Daten benötigst, kannst du +25 GB dauerhaft für zusätzliche 5 € monatlich hinzubuchen. Weitere Informationen findest du hier .

Sobald dein monatliches Datenvolumen verbraucht ist, kannst du einfach auf datapass.de 5 GB Extra-Daten für 5 € dazubuchen – bis zu 10 mal im Monat. Die Extra-Daten gelten 31 Tage lang, egal wann du sie hinzufügst.

Du hast ausnahmsweise einen datenintensiven Tag? Kein Problem. Hol dir einfach für 7 € die Unlimited Day Flat und surfe mit unbegrenzten Datenvolumen für 24 Stunden. Du kannst diese bis zu 10 mal im Monat buchen.

Oder du bringst deine Freunde zu fraenk und sicherst dir dauerhaft mehr Datenvolumen. Für jeden geworbenen Freund bekommst du +4 GB pro Monat zusätzlich. So kannst du maximal 20 Freunde zu fraenk holen. Empfehlen empfohlen

Ist dein monatliches Datenvolumen aufgebraucht, wird deine Surfgeschwindigkeit auf 32 Kbit/s im Download und Upload beschränkt. Du surfst dann weiter – nur etwas langsamer.

Keine Sorge. Du hast zwei Möglichkeiten, um die fraenk App weiterhin zu nutzen:

• Verbinde dich mit dem WLAN, falls dir eins zur Verfügung steht.

oder

• Installiere die fraenk App auf einem anderen Gerät und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Stelle sicher, dass auf dem anderen Gerät genug Datenvolumen verfügbar ist.

Du möchtest dir neue Daten hinzubuchen? Das geht bei fraenk ganz einfach! Schau mal hier.

Ja, gibt es. Du kannst bei fraenk jeden Monat mit +25 GB dauerhaft surfen und kommst so auf 15 € für mindestens 45 GB mit deiner fraenk flat - vielleicht hast du dank eines Vorteilcodes und fraenk for friends aber auch schon mehr GB im Basistarif. Unter dem Punkt „Tarif anpassen– in deiner fraenk App kannst du die Option ganz einfach für 5 € mtl. hinzufügen. Buchst du die Option im laufenden Abrechnungsmonat dazu, werden die 5 € anteilig berechnet – wie gewohnt findest du das auf deiner Rechnung in der fraenk App.

Wenn du die extra GB doch nicht mehr brauchst, kannst du die Option unter dem gleichen Menüpunkt flexibel bis zu 24 h vor Monatsende kündigen.

PS: Achte unbedingt auf die Vorteile durch fraenk for friends, um dir zusätzliche GB dauerhaft zu sichern!

Mit der Unlimited Day Flat bekommst du endloses Datenvolumen für 24 Stunden. Die Flat eignet sich also ideal für datenintensive Tage – wenn z.B. das WLAN bei Oma nicht mitmacht oder du im Park netflixen willst. Gehe dazu einfach auf datapass.de und buche dir die Unlimited Day Flat für einmalig 7 €. Du kannst die Flat bis zu 10 mal im Monat buchen.

Wichtig! Du musst dafür mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

fraenk ist eine Marke der Telekom und wird im D-Netz realisiert. Das Netz der Telekom erhält regelmäßig Auszeichnungen und Preise.

Gehe auf „So funktioniert's". Dort kannst du im unteren Teil der Seite die Netzabdeckung von fraenk und der Telekom in ganz Deutschland checken.

Ja. Du surfst und telefonierst im besten Telekom Netz mit 5G50. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 50 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s im Upload nutzen.

5G ist der Nachfolger von LTE. Du surfst bis zu 50 Mbit/s im besten Telekom Netz und das komplett inklusive.

• In Echtzeit-Feeling surfen: Das bedeutet ruckelfrei und ohne Verzögerung.
• Stabil und zuverlässig: Das 5G-Netz bietet dir noch bessere Netzabdeckung. Du musst dir also keine Sorgen um Funklöcher oder instabiles Internet machen.
• Platz für alle: Mit 5G können mehr Leute gleichzeitig online sein. Für alle gilt schnell, stabil und ohne Störungen. Selbst in der Rushhour im Netz surfst du ohne Probleme weiter.

Nichts. 5G ist bei fraenk kostenfrei.

Nein, fraenk gibt es auch mit klassischer SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert – das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich dann zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die klassische Plastik-SIM-Karte.

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Du erhältst deine SIM-Karte innerhalb von 1-2 Tagen von unserem Partner „Deutsche Post".

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte kontaktiere uns hierzu im Service-Chat. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, gib uns auch einfach kurz im Service-Chat Bescheid.

Das tut uns leid, da ist wohl was schiefgelaufen. Melde dich bitte hierzu kurz im Service-Chat und halte deine Kundennummer bereit.

Bei fraenk kannst du zwischen den Zahlmethoden PayPal, Apple Pay und SEPA-Lastschrift wählen. In beiden Fällen erfolgt ein automatischer, monatlicher Einzug durch uns und du musst nichts weiter tun. Wenn du auf der Suche nach dem besten digitalen Erlebnis bist, empfehlen wir dir Apple Pay oder PayPal – hier profitierst du bei der fraenk Bestellung von der automatischen Übernahme deiner Daten und bist blitzschnell fertig.

Die Abrechnung bei fraenk erfolgt monatlich – in der Regel innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats. Das heißt, wenn dein Nutzungsmonat endet, wird der Betrag zwischen dem 1. und 14. des nächsten Monats von der hinterlegten Zahlmethode abgebucht (SEPA-Lastschrift, Apple Pay oder PayPal). Der genaue Abbuchungstag kann leicht variieren.

Ein Wechsel von SEPA-Lastschrift zu einer anderen Zahlmethode ist aktuell nicht möglich. Wenn du Apple Pay oder PayPal gewählt hast, kannst du auf SEPA-Lastschrift wechseln. Melde dich dazu einfach im Service-Chat.

Melde dich dazu einfach im Service-Chat und halte deine Kundennummer und IBAN bereit. Wir kümmern uns dann darum.

Du findest die Funktion in der fraenk App unter „Dein Vertrag", „Kundendaten", „PayPal neu verknüpfen". So kannst du dein PayPal Konto erneut verknüpfen oder die Zahlungsvereinbarung für einen neuen PayPal Account hinterlegen.

Das könnte mehrere Gründe haben. Bist du mit dem WLAN verbunden? Bist du vielleicht im Ausland und hast dein EU-Roaming ausgeschaltet? Vielleicht hat aber auch der App- oder Play Store gerade ein Problem. Versuch es doch einfach nochmal.

1. Checke deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass sich die E-Mail dort befindet.
2. Falls nicht, dann warte einfach 10-15 Minuten. Manchmal dauert es etwas länger, bis die E-Mail ankommt.
3. Oder fordere den Code neu an. Gehe dazu in der App zurück zum Eingabefeld der E-Mail-Adresse, prüfe, ob sich auch kein Tippfehler eingeschlichen hat und bestätige deine Daten erneut.
4. Ansonsten kannst du auch einfach eine andere E-Mail-Adresse nutzen. Beachte aber, dass alle Vertragsinfos dann auch an diese verschickt werden.

Öffne einfach deine fraenk App und klicke unter dem Login-Feld auf „Passwort vergessen". Im nächsten Schritt bekommst du einen Bestätigungscode per SMS zugeschickt, mit dem du ein neues Passwort für deinen fraenk Login vergeben kannst. Danach kannst du dich wieder ganz normal einloggen. Du kannst dir den Code alternativ auch via E-Mail zuschicken lassen.

Die Post- und E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach in der fraenk App unter „Dein Vertrag", „Kundendaten" bearbeiten. Bei einer Namensänderung kannst du dich bei uns im Service-Chat melden – halte dafür deine Heiratsurkunde bzw. vergleichbar aussagekräftige Dokumente bereit.

Innerhalb eines Kundenkontos kannst du nicht mehrere fraenk Verträge gleichzeitig verwalten. Aber natürlich kannst du mehrere fraenk Verträge abschließen. Um den Überblick zu behalten, musst du dich dann jeweils separat mit dem entsprechenden Benutzernamen und Passwort in die App einloggen.

Hol deine Freunde zu fraenk und sichert euch beide zusätzlich +4 GB pro Monat: In der fraenk App findest du unter „fraenk for friends– deinen persönlichen Code, den du z.B. mit deinen Freunden per WhatsApp, E-Mail oder auf Social Media mit dem Hashtag #fraenkforfriends teilen kannst. Für jeden, den du mit deinem Code zu fraenk holst, bekommst du +4 GB zusätzlich auf deinen fraenk Tarif, sobald der Vertrag deines geworbenen Freundes 30 Tage aktiv ist. Ist dein Freund mindestens 6 Monate aktiver fraenk Kunde, behältst du das zusätzliche Datenvolumen dauerhaft. Dein Freund bekommt durch deinen Code ebenfalls +4 GB extra. Auf diese Weise kannst du bis zu 20 Freunde werben. Schau für mehr Infos einfach in unsere Teilnahmebedingungen.

Sobald der Vertrag deines geworbenen Freundes genau 30 Tage aktiv ist, buchen wir dir automatisch dein zusätzliches Datenvolumen oben drauf. Bringt dein Freund seine Rufnummer mit, kann es auch schon mal bis zu vier Monate dauern, bis du deinen Vorteil erhältst.

Ist dein Freund mindestens 6 Monate aktiver fraenk Kunde, behältst du das zusätzliche Datenvolumen dauerhaft. Kündigt dein Freund aber vorher, verlierst du deinen Vorteil mit Ende seines Vertrages. Schau auch nochmal in unsere Teilnahmebedingungen.

Du kannst natürlich so viele Freunde zu fraenk holen, wie du willst. Deine Freunde erhalten durch dich +4 GB extra. Du erhältst so lange zusätzliches Datenvolumen aus fraenk for friends, bis du die Höchstgrenze von insgesamt 20 geworbenen Freunden erreicht hast.

Poste nicht mehr als 10 Beiträge am Tag mit deinem Code und #fraenkforfriends.

• Verbreite keine Fehl-Infos über die Aktion (z.B. über die Höhe des zusätzlichen Datenvolumens).
• Biete deinen Code nicht gegen Geld oder sonstige Spenden an.

Wende dich bitte an den Service-Chat. Halte dafür unbedingt deine Kundendaten und die Kundennummer deines Freundes bereit. Andere Vorteils-Codes können leider nicht nachträglich im Service-Chat hinzugebucht werden.